Некоторые приложения не работают на устройствах, которые, как они говорят, работают, иногда они просто не работают вообще. У меня была пара игр, которые просто не работали должным образом, хотя у меня был совместимый неизмененный iPhone. Это боль, но это случается. Если это произойдет с вами, вот как получить возмещение в магазине приложений Apple или iTunes.
Несмотря на то, что они являются цифровыми, приложения, электронные книги, музыка, фильмы или игры по-прежнему классифицируются как элементы и имеют многие из тех же юридических прав, что и физические товары. Если товар не соответствует описанию, не соответствует цели, не работает или вы разочарованы тем, что он делает или не делает, вы можете получить право на возмещение.
Точная политика возврата зависит от того, где вы живете. Резиденты ЕС имеют разные права на жителей США, а азиатские рынки имеют другие права, чем любая другая группа. Тем не менее, Apple объяснит ваши права и ваши обязанности на их сайте.
Как правило, покупатели не получают возмещения в течение 14 дней ни по какой причине. Был ли товар дольше 14 дней? Возврат денег все еще возможен, но вы должны представить доводы и предоставить законную причину возврата. Запрос рассматривается Apple вручную, а затем удовлетворяется или нет.
Apple рассмотрит вопрос о возмещении за любой предмет, купленный в течение 90 дней с момента покупки. В зависимости от предмета, вашей страны проживания и причины возврата, это может быть или не быть предоставлено. Там, кажется, нет жесткого и быстрого правила.
Apple утверждает, что некоторые запросы на возмещение будут проверяться и обрабатываться вручную или нет. Возможно, они захотят обсудить с вами дальнейшие вопросы, поэтому при некоторых обстоятельствах будьте готовы к дальнейшей переписке по запросу.
Если у вас есть терпение, Apple перечисляет ваши права в своих Условиях.
Получить возмещение с помощью iPhone или iPad
Вы можете использовать любое устройство, чтобы запросить возврат средств, но если вы являетесь мобильным пользователем, это может быть быстрее сделать на вашем iPhone или iPad. Вот как. Для этого вам понадобится активная сеть 4G или WiFi, так как это предполагает посещение веб-сайта Apple.
- Откройте приложение Почта и выберите счет-фактуру Apple для данного элемента.
- Найдите Сообщить о проблеме в счете и выберите его. Вы попадете на сайт Apple.
- Войдите в систему и используйте код подтверждения Apple ID, если вы используете 2FA.
- Выберите причину запроса на возврат в следующем окне и выберите Готово.
- Выберите Отправить, чтобы отправить запрос на возврат.
Получить возмещение от iTunes
iTunes — это логичное место, если у вас возникли проблемы с покупкой. Он содержит всю вашу информацию о покупке, приложения или предметы, и вы, вероятно, уже войдете в систему.
- Откройте iTunes и убедитесь, что вы вошли в систему.
- Выберите «Аккаунт», «История покупок», а затем «Просмотреть все».
- Найдите предмет, за который хотите получить возмещение, и нажмите стрелку справа.
- Выберите Сообщить о проблеме в нижней части экрана.
- Вы будете переведены на сайт Apple, где вам, возможно, придется снова войти в систему.
- Укажите причину запроса на возврат средств и добавьте некоторую информацию в поле ниже.
- Выберите Отправить.
Получить возмещение от iTunes, используя веб-сайт
Если вы предпочитаете использовать свой браузер вместо iTunes, вы можете.
- Откройте браузер и перейдите на страницу отчетов об ошибках Apple.
- Войдите под своим Apple ID и перейдите к покупкам.
- Выберите Сообщить о проблеме для соответствующей покупки.
- Укажите причину и добавьте любую необходимую информацию.
- Выберите Отправить.
В зависимости от того, как давно была сделана покупка, возврат может быть мгновенным, занять некоторое время или потребовать ручного вмешательства. Вы должны быть уведомлены о том, что, как только вы нажмете Отправить.
Политика возврата в Apple кажется разумной. Должен быть баланс между защитой разработчиков и создателей контента, а также защитой прав потребителей. Покупка приложения — это транзакция, как поход в магазин. Как и при посещении этого магазина, вы обязаны убедиться, что можете использовать этот предмет и способны его использовать. Магазин несет ответственность за то, чтобы товар соответствовал своему назначению и соответствовал назначению.
Были ли у вас проблемы с возвратом денег в магазине приложений Apple или iTunes? Есть какие-нибудь советы или хитрости, чтобы получить одобрение быстрее или с большей вероятностью получить одобрение? Расскажите нам об этом ниже, если вы делаете!
